Vendas

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Os 7 erros mais comuns na gestão de concessionárias para nunca mais cometer!

Os 7 erros mais comuns na gestão de concessionárias para nunca mais cometer!

8 minutos Este conteúdo faz parte da série de posts sobre Como otimizar a gestão de concessionárias. Veja outros materiais ao final do artigo! Estar à frente de uma concessionária de veículos não é tarefa fácil — principalmente agora, quando esse modelo de negócios está passando por grandes transformações. Com as visitas às lojas diminuindo, equipe e showroom ficam mais enxutos. Em contrapartida, novos processos e ferramentas de gestão precisam ser adotados com a expansão das vendas on-line. Nesse cenário, é muito comum cometer Continue lendo

Como organizar o atendimento on-line na concessionária?

Como organizar o atendimento on-line na concessionária?

6 minutos Carros autônomos, machine learning, IoT… todas as tecnologias que estão modificando a indústria automotiva significam apenas uma coisa: a chegada da Era da Assistência. Nesse novo momento, inaugurado pelo mobile, as marcas começam a perceber que o consumidor, cada vez mais  exigente e informado, deseja uma solução para o seu problema. Conquista esse novo consumidor quem consegue abraçar primeiro o conceito de assistência multicanal. Esse conceito, criado pelo Google, aponta a necessidade de oferecer informação e auxílio ao consumidor do on-line ao Continue lendo

Portais verticais x site para concessionárias: quem converte mais leads?

Portais verticais x site para concessionárias: quem converte mais leads?

5 minutos Se a sua concessionária já estava no mercado no início dos anos 2000, com certeza deve ter vivido o boom dos portais de classificados de veículos. Apesar do receio inicial de que eles prejudicassem as vendas, no decorrer do tempo eles se mostraram, na verdade, importantes intermediadores na negociação entre concessionária e comprador. Mas será que eles superam os sites próprios das concessionárias na conversão de leads automotivos? Os chamados portais de classificados, ou portais verticais, são páginas que permitem à concessionária Continue lendo

Métricas de Encantamento de Leads: como analisar o desempenho do Contact Center?

Métricas de Encantamento de Leads: como analisar o desempenho do Contact Center?

7 minutos *Este post faz parte da série Encantamento de Leads. Se você ainda não conhece essa metodologia de vendas on-line, sugiro que comece por aqui. Com quantos leads se faz um bom mês de vendas on-line? Não há uma resposta única para essa pergunta. O que vamos considerar como um bom resultado de vendas on-line pode variar de acordo com o porte, o número de operações e até os objetivos da concessionárias na internet. Ou seja: para definir a meta de vendas, é Continue lendo

Por que ter uma boa reputação online é essencial para vender veículos na internet?

Por que ter uma boa reputação online é essencial para vender veículos na internet?

8 minutos Pense comigo: quantas vezes, neste ano, você buscou no Google sobre a reputação online de uma empresa? E quantas vezes os resultados foram decisivos para você escolher comprar ou não? Agora, vamos nos aproximar do setor automotivo. Quantas vezes você já viu comentários desse tipo em páginas de concessionárias nas redes sociais?     Na Era Digital, qualquer empresa que possua o mínimo de presença na internet pode receber avaliações como essa. O que não é exatamente o problema! A questão é Continue lendo

Como gerenciar a equipe de vendas da concessionária na Era Digital? 4 modelos recomendados!

Como gerenciar a equipe de vendas da concessionária na Era Digital? 4 modelos recomendados!

5 minutos A equipe de vendas é o motor da sua concessionária. Assim como qualquer engrenagem, precisa ser lubrificada — neste caso, com muita informação e motivação. Isso se revela ainda mais imprescindível quando estamos falando na Era Digital. Isso porque a entrada da concessionária nas vendas online exige um realinhamento de pessoas, processos e produtos. No meio disso tudo, o desafio do gestor comercial ou de CRM é descobrir como gerenciar a equipe de vendas da concessionária. E aí, várias perguntas surgem: Devo Continue lendo

4 melhores métodos para superar objeções por telefone (para Encantadores de Leads)

4 melhores métodos para superar objeções por telefone (para Encantadores de Leads)

7 minutos Quando você trabalha com vendas, enfrentar objeções é algo comum. Produtos não se vendem sozinhos, ainda mais se forem de alto valor agregado, como são os veículos. Mas se você é um encantador de leads ou comanda uma equipe deles sabe que enfrentar objeções por telefone consegue ser ainda mais difícil. Por que? Simples: objeções por telefone não permitem a negociação imediata de valores, ou mesmo o contato mais humano que costuma ocorrer entre vendedor e visitante de showroom. A questão é Continue lendo

Os 5 maiores erros na gestão de leads de concessionárias (e como evitá-los)

Os 5 maiores erros na gestão de leads de concessionárias (e como evitá-los)

6 minutos Se sua concessionária já atua na internet, em algum momento deve ter enfrentado dificuldades na gestão de leads. Muitas dúvidas costumam surgir sobre como monitorar o relacionamento com os leads e, ao mesmo tempo, gerar oportunidades para o time de vendas. Isso acontece, em parte, porque a gestão de leads de concessionárias envolve vários setores. Os times de marketing, encantamento de leads e vendas, por exemplo, que devem atuar em conjunto para concretizar a venda. Porém, muitas concessionárias ainda não entendem nem Continue lendo